北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3290：好评
很满意的一次入住经历 酒店干净整洁热水充足环境幽静 老板娘就像她的名字一样美丽 热情 帮我们找车 定路线 九寨沟之旅对亏了每朵莲花 再此说声感谢
会员3738：好评
酒店建筑与装潢为藏式风格，很有特色。卫生条件不错。老板夫妻二人为人友善、热情，旅游专业知识丰富，尽力帮助我们规划在九寨沟的游览，为节省我们的时间，亲自送我们到沟口，再次感谢。
果果：好评
服务很好。老板和老板娘都很好，还可以采蘑菇。还帮助找车，提供旅游线路。帮我们定沟内住宿。很满意。